Start
Onderhoud Veelgestelde
vragen Downloads Kalk
Over ons Contact
|
Veelgestelde vragen Hieronder vindt u een lijst met veel gestelde algemene vragen met daarbij algemene antwoorden. Wellicht vindt u hier het antwoord dat u zoekt. Mocht u toch meer informatie willen of een specifiekere vraag hebben dan kunt u altijd even bellen of een e-mail sturen aan td@vanhilst.com. 1. Wat is een Official Jura Service Partner? 2. Voor welke merken kan ik bij Van Hilst terecht? 3. Wanneer moet mijn volautomaat een servicebeurt krijgen? 4. Welke koffiebonen zijn het best voor mijn machine? 5. Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken? 6. Welk ontkalkingsmiddel kan ik gebruiken? 7. Hoe maak ik mijn espressoapparaat schoon? 8. Ik gebruik gefilterd water. Hoeft mijn machine dan nooit meer te worden ontkalkt? 9. Wat is beter: Claris filters gebruiken of ontkalken? 10. Wat kost het gehele onderhoud van mijn volautomatische koffiemachine? 11. Moet ik de originele doos van mijn espressomachine bewaren? 12. Ik heb mijn machine elders gekocht. Kan ik mijn machine toch bij Van Hilst aanbieden? 13. Welke defecten vallen onder garantie? 14. Mijn espressoapparaat doet het niet. Wat moet ik doen? 15. Waar breng ik mijn machine naar toe? 16. Ik kan Van Hilst telefonisch niet bereiken. Wat nu?
1. Wat is een Official Jura Service Partner? Van Hilst Technische Dient mag zich Official Jura Service Partner noemen. Als een van de weinige in Nederland zijn wij zowel door Jura Zwitserland als door Jura Nederland officieel geautoriseerd om alle reparaties en service te verrichten voor Jura. Wij worden wekelijks op de hoogte gehouden van alle nieuwe ontwikkelingen en beschikken over officiële software-faciliteiten die nodig zijn om uw machine professioneel van service te voorzien. Voor alle reparaties en onderhoudsbeurten volgen wij de door Jura vastgestelde procedures en protocollen. We zijn daarmee verplicht het hoogwaardige serviceniveau dat Jura stelt te volgen. Uw machine wordt daardoor altijd op de juiste en deskundige wijze behandeld. Onze technische dienst richt zich in principe op klanten die bij ons de machine hebben gekocht. Mocht u uw machine elders hebben aangeschaft dan kunnen wij u, afhankelijk van de werkdruk, soms toch van dienst zijn. Dan geldt in een ander servicetarief. Wilt u daar meer over weten dan kunt u ons telefonisch bereiken op 024-3559482. 2. Voor welke merken kan ik bij Van Hilst terecht? Van Hilst biedt service voor apparaten van de volgende merken: Jura Impressa en Jura Ena machines 3. Wanneer moet mijn volautomaat een servicebeurt krijgen? In de regel zeggen we: als de machine normaal functioneert, hoeft de machine geen onderhoudsbeurt te hebben. Als u een klacht heeft over de machine kunt u het beste contact opnemen. In overleg wordt dan bekeken of een servicebeurt noodzakelijk is. Gemiddeld genomen krijgt een machine eens per 2-3 jaar een onderhoudsbeurt. « 4. Welke koffiebonen zijn het best voor mijn machine? Er is koffie in vele kwaliteiten. De kwaliteit van koffie wordt onder andere bepaald door het koffieras, door de plukmethode en door de zorg waarmee de koffiebonen worden verscheept, gebrand en voor u verpakt. Wij adviseren zoveel mogelijk 100% arabica van een hoge kwaliteit te gebruiken, liefst donker gebrand (= espressobranding). Hiervoor is een aantal redenen te noemen: - Er zijn twee hoofdsoorten koffie: de coffea arabica en
de coffea robusta. De robusta is harder dan de arabica en zal uw
maalmolen sneller doen verslijten. 5. Hoe vaak moet ik mijn machine ontkalken? Hoe meer kalk er in het water zit, hoe vaker u moet ontkalken.
Volautomatische espressomachines zijn vaak zo in te stellen dat deze u helpen
herinneren wanneer u moet ontkalken. Raadpleeg hiervoor uw handleiding. 6. Welk ontkalkingsmiddel kan ik gebruiken? Ongeveer iedere fabrikant van espressoapparatuur adviseert een
ander ontkalkingsmiddel. Doorgaans volgen wij de adviezen van deze fabrikanten.
Zij weten meestal het best wat goed is voor hun machines. 7. Hoe maak ik mijn espressoapparaat schoon? Bij het schoonhouden van espressoapparaat komt meer kijken dan mensen in eerste instantie vaak denken. Afhankelijk van het type apparaat zijn er verschillende dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse handelingen. Op de onderhoudspagina kunt u daar meer over lezen. Leest u in ieder geval ook uw handleiding. « 8. Ik gebruik gefilterd water. Hoeft mijn machine dan nooit meer te worden ontkalkt? Ook als u gefilterd water gebruikt, adviseren wij minimaal eenmaal per jaar uw espressoapparaat te ontkalken. Gefilterd water is doorgaans namelijk niet kalkvrij maar kalkarm. Er zal altijd kalk in het water zitten, ook na het filteren. « 9. Wat is beter: Claris filters gebruiken of ontkalken? Voor Jura machines zijn er de zogeheten Claris filters verkrijgbaar. Deze zijn eenvoudig in de waterbak van de machine te installeren en filteren het water voordat het de machine ingaat. Mits regelmatig vervangen zijn deze filters een gemakkelijke manier om uw apparaat tegen kalk te beschermen. De keuze voor filters hangt af van de hardheid van het water dat bij u uit de kraan stroomt. Jura Nederland adviseert Claris filters bij een hardheid boven de 10° Duitse hardheid. « 10. Wat kost het gehele onderhoud van mijn volautomatische koffiemachine? Het exacte bedrag dat u aan onderhoud van uw espressomachine na aanschaf kwijt zult zijn valt niet te voorspellen. Wij adviseren echter iedereen rekening te houden met € 0.05 per kopje koffie. In nagenoeg alle gevallen is dit bedrag voldoende voor het volledige onderhoud. De prijs van een onderhoudsbeurt van een Jura Impressa automaat wordt bepaald door het aantal handelingen dat de machine heeft gedaan sinds de vorige onderhoudsbeurt (of sinds de aanschaf) van uw machine. Op basis van het aantal handelingen valt uw Jura in een bepaalde servicecategorie. Kijk voor meer informatie in het overzicht van de pakketprijzen. « 11. Moet ik de originele doos van mijn espressomachine bewaren? In het verleden adviseerden wij aan al onze klanten de originele doos van hun espressoapparaat te bewaren voor het geval dat de machine opgestuurd zou moeten worden naar een technische dienst. Nu Van Hilst Koffie en Thee beschikt over een eigen technische dienst is dit in principe niet meer nodig. « 12. Ik heb mijn machine elders gekocht. Kan ik mijn machine toch bij Van Hilst aanbieden? Ja. U kunt altijd uw machine bij ons aanbieden, mits het merk en type door ons wordt ondersteund. Zie ook vraag 2. Raadpleeg ook de tarieven, dan weet u vooraf waar u bij benadering op kunt rekenen. Maar als u aanspraak wilt maken op garantie dan verzoeken wij u vriendelijk de machine aan te bieden bij de winkel waar u de machine heeft gekocht. « 13. Welke defecten vallen onder garantie? De garantievoorwaarden en garantietermijnen verschillen van merk tot merk. Een eenduidig antwoord op deze vraag is dus niet te geven. In algemene zin kan wel gesteld worden dat fabricagefouten wel onder garantie vallen. Defecten door verkalking, steentjes in de maalmolen en natuurlijke slijtage vallen niet onder garantie. Leest u voor exacte details de voorwaarden bij uw machine door. « 14. Mijn espressoapparaat doet het niet. Wat moet ik doen? Wanneer u een volautomaat heeft en u ziet in het display een melding die u niet kent of nog nooit heeft gezien, raadpleegt u dan eerst uw handleiding. Wanneer het apparaat niet meer doet wat het normaal doet en u komt er met uw handleiding niet uit, belt of mailt u eerst even. Vaak kunnen wij u telefonisch of schriftelijk al helpen. Dit kan voorkomen dat u uw machine onnodig laat onderzoeken of repareren. Als uw machine binnen de garantietermijn valt en u wilt aanspraak maken op garantie, neemt u dan uw garantiebewijs mee als u uw machine komt brengen. Zonder garantiebewijs kunnen wij geen reparaties uitvoeren onder garantie. « 15. Waar breng ik mijn machine naar toe? Als u contact heeft gehad met onze technische dienst en een afspraak heeft gemaakt dan kunt u de machine brengen naar onze technische dienst aan de St. Annastraat in Nijmegen. Op de contactpagina staan de exacte adresgegevens. De machine kan alleen bij onze servicedienst aan de St. Annastraat worden afgegeven. « 16. Ik kan Van Hilst telefonisch niet bereiken. Wat nu? Onze servicedienst is doorgaans in de ochtenduren telefonisch bereikbaar, maar ook dan kan het zijn dat u ons niet treft. Wij zijn op wisselende tijden geopend. Stuurt u het liefst een e-mail. Wij proberen zo snel mogelijk te reageren met tips en adviezen. Eventueel maken wij per e-mail een afspraak.
|
