Welkom

Van Hilst Koffie en Thee is meer dan een webwinkel alleen. Wij hebben ook een winkel in Nijmegen en een technische dienst voor Jura volautomaten. WIj zijn Jura Service Partner, waarmee wij al onze klanten met een Jura machine goed van dienst kunnen zijn.
In onze winkel vindt u al onze koffie, thee, chocolade en espresso-apparatuur een een mooie selectie van Bunzlau Castle, Ritzenhoff, Bodum, Bredemeijer en Walküre. 
Onze medewerkers staan voor u klaar!  

Sparen

Bij Van Hilst Koffie en Thee spaart u automatisch en vrijblijvend met elke bestelling. U hoeft daar niets voor te doen.
Meer hierover leest u op:
www.vanhilst.com/sparen/

Klantenservice

Op deze pagina vindt u informatie over ons, over het bestellen via onze webwinkel en bijvoorbeeld over retourneren en klachten. Natuurlijk kan het zijn dat het antwoord op uw vragen er niet bij staat. Neem gerust contact op via mail of telefoon. Onze contactgegevens vindt u hier.

Wie zijn wij

Van Hilst Koffie en Thee bestaat sinds 1999 en is in 2004 verhuisd van de Molenpoort passage naar het huidige adres: Moenenstraat 20 in Nijmegen. Onze winkel wordt nog steeds beheerd door een team van enthousiaste medewerkers onder leiding van eigenaren Cor van Hilst en Michiel Hautvast.
Ons bedrijf bestaat uit de winkel in de Moenenstraat, een webwinkel met de meeste producten uit ons assortiment en een technische dienst, gericht op Jura volautomatische koffiemachines.

Contact

Wilt u ons bellen of mailen? Onze gegevens staan op de contactpagina.

Openingstijden winkel

Maandag van 12:00 tot 17:30
Dinsdag, woensdag en vrijdag van 9:30 tot 17:30
Donderdag van 9.30 tot 21.00
Zaterdag van 9:30 tot 17:00
Koopzondag van 13:00 tot 17:00 op elke eerste zondag van de maand

Technische Dienst

Wij zijn Jura Service Partner en nemen graag uw Jura aan voor onderhoud. Onze technische dienst is niet elke dag open dus belt u tevoren even voor een afspraak.

Nieuwsbrief

Met onze nieuwsbrief informeren wij u over nieuwe producten en aantrekkelijke acties. Wilt u de periodieke nieuwsbrief per mail ontvangen? Klik hier om uw e-mailadres op te geven.

Wilt u juist geen nieuwsbrief meer ontvangen? Jammer maar geen probleem. Hier kunt u zich uitschrijven.

Bestellen

Bijna alle artikelen uit onze winkel staan op onze website maar nog niet allemaal. Er wordt continu gewerkt aan uitbreiding van ons online assortiment. Sommige artikelen, zoals verpakte cadeaus, bonbons en andere chocoladeproducten, worden niet verstuurd i.v.m. de kwetsbaarheid. Voor deze artikelen bent u natuurlijk welkom in onze winkel.
Via het hoofdmenu, dat zijn de opties die altijd bovenaan alle pagina's staan, in de witte balk, komt u bij de verschillende productgroepen. Bij de meeste artikelen ziet u een bestelknop - soms staat deze alleen op de meer-info-pagina bij het artikel.
Nadat u bij een artikel op de bestelknop heeft geklikt komt u vanzelf in de winkelwagen. Van daaruit kunt u uw bestelling afronden verder winkelen. U vindt altijd een link naar de winkelwagen, rechtsboven op de pagina boven het hoofdmenu.
Vanuit de winkelwagen kunt u uw bestelling voortzetten. U kunt dan achtereenvolgens uw gegevens invoeren, uw verzendmogelijkheden kiezen en betalen.

Account maken en gebruiken

Een account maken is bij Van Hilst Koffie en Thee niet verplicht. Als u zonder account wilt bestellen, dan kan dat ook. Een account biedt de volgende voordelen:
- Uw naam- en adresgegevens worden alvast voor u ingevuld. (Zie ook onze privacy policy.)
- U kunt uw bestelgeschiedenis raadplegen
- U kunt uw gekochte producten raadplegen
Vanuit deze overzichten plaatst u eenvoudig eerder gekochte producten opnieuw in uw winkelmand.

Account maken

Een nieuw account maakt u tijdens het bestelproces, nadat u uw winkelwagen gevuld heeft.

Account verwijderen

Wilt u uw gegevens verwijder hebben? Mail dan naar info@vanhilst.com en vermeld het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd. Wij verwijderen dan uw gegevens.

Betalen

In onze webwinkel werken wij het liefst met vooruitbetaling. Dat kan gemakkelijk en veilig via uw eigen bank met iDEAL. Voor iDEAL worden geen betaalkosten berekend.
U kunt natuurlijk ook via een handmatige overschrijving betalen. Vermeld daarbij wel uw bestelnummer (2648000_xxxxx), zodat wij uw betaling snel kunnen koppelen aan uw bestelling.

Als u achteraf wilt betalen dan kunt u uw bestelling via rembours betalen. U betaalt dan aan de postbode bij ontvangst van uw bestelling. De kosten voor rembours bestellingen bedragen € 9,95 plus 1% van het orderbedrag.

Zakelijk

Voor zakelijke klanten is er de mogelijkheid tot betaling per factuur. De factuur wordt dan per e-mail verstuurd en de betaaltermijn bedraagt 14 dagen.
Hiervoor vragen wij eenmalig wat extra gegevens die u kunt invullen bij uw bestelling:
- Kamer van Koophandel inschrijfnummer
- Een webadres - als bedrijf/ondernemer heeft u vast een eigen website
- Uw IBAN, voor administratieve doeleinden. Dan kunnen wij uw betaling traceren.

Nadat wij uw bestelling met deze extra gegevens ontvangen hebben, worden de gegevens gecontroleerd en beoordeeld. Als e.e.a. correct is, wordt u als zakelijke klant geregistreerd en uw bestelling verwerkt en verzonden.

 

Verzenden

Nagenoeg alle bestellingen worden met PostNL verstuurd. U krijgt van PostNL bericht over de status van uw zending.
De verzendkosten zijn € 3,95. Bestellingen vanaf € 75,- worden gratis bezorgd.

Wij hergebruiken, om het milieu te sparen, zoveel als mogelijk gebruikt verpakkingsmateriaal. Als dozen nog voldoende sterk zijn, verpakken wij er de bestellingen in. Het kan zijn dat een doos er de ene keer wat meer "gebruikt" uitziet dan de andere keer. Als een doos niet meer voldoende stevig is wordt deze versnipperd en als vulmiddel gebruikt om bijvoorbeeld porselein en aardewerk te beschermen.

Als een doos er bij ontvangst beschadigd uitziet, horen wij het graag zo snel mogelijk. Liefst hebben wij een foto per mail, zodat wij met u kunnen meekijken.

Levertijd

Voor bijna alle artikelen geld een levertijd van 1 a 2 werkdagen. Is een bestelling voor 16:00 uur geplaatst, dan wordt deze in de regel dezelfde dag nog uitgeleverd.
Voor koffie geldt soms (wanneer de koffie nog gebrand moet worden) dat  wij even tijd nodig hebben. U krijgt dan een supervers product. Wij kiezen dan voor de hoogste kwaliteit en dat kost wat extra tijd.
Bij Bunzlau Castle leveringen zien wij dat er meestal na 3-4 werkdagen geleverd wordt.

Sparen

Met elke bestelling die u plaatst, spaart u automatisch voor een cadeaubon. Hoe dat werkt leest u op de informatiepagina over sparen.

Retouren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden, te annuleren. Na annuleren heeft u 14 dagen de tijd de artikelen terug te sturen. Stuurt u de artikelen in de onbeschadigde, originele verpakking terug! Als wij de artikelen in goede orde ontvangen hebben, wordt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk maar in elk geval binnen 14 dagen na annulering aan u teruggestort.
Voor het terugsturen betaalt u zelf de verzendkosten. Dat is doorgaans ongeveer € 6,95, afhankelijk van gewicht en de vervoerder die u kiest. U krijgt bij annulering van uw hele bestelling wel de eventueel door aan ons betaalde verzendkosten terug.

Om te annuleren, stuurt u een e-mail aan info@vanhilst.com en vermeld daarbij uw bestelnummer (2648000_xxxxx).

Klachten

Heeft u een klacht? Graag horen wij dan wat uw klacht is, dan kunnen wij er mogelijk iets aan doen. Om een klacht aan ons te versturen, hebben wij een speciale klachtenpagina.
Wij raden u aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken door gebruik te maken van de klachtenpagina of door te mailen naar info@vanhilst.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. (Wij zijn nog geen lid maar onze aanvraag is ingediend.)
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Voorwaarden

Op al onze verkooptransacties zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u hier lezen.

Privacy Policy

Bij bestellingen via internet hebben wij natuurlijk enkele gegevens van u nodig, zodat wij uw bestelling kunnen versturen. Wij gebruiken deze gegevens enkel voor het versturen van uw bestelling en voor het bijhouden van uw spaartegoed.
Om onze webwinkel goed te laten functioneren, maakt onze website gebruik van cookies. Deze zijn onder andere nodig voor het bijhouden van de winkelwagen.

Over het gebruik van persoonsgegevens en cookies kunt u meer lezen in Privacy Policy.

Onze gegevens


Vestigingsadres

Van Hilst Koffie en Thee
Moenenstraat 20
6511 LZ  NIJMEGEN

Kamer van Koophandel

Van Hilst Koffie en Thee is geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Nijmegen. KvK Dossiernummer: 09113948.

BTW nummer

Wij zijn geregistreerd bij de belastingdienst onder nummer NL815702814B01.