Kundenbewertungen
Die Nützlichkeit von Rezensionen
Ab Mai 2022 gelten für Online-Shops eine Reihe strengerer Regeln. Diese Regeln betreffen unter anderem die Transparenz von Kundenbewertungen.
Viele Webshops zeigen Kundenbewertungen. Wir stellen aus eigener Erfahrung fest, dass Bewertungen auf einer Website angenehm zu lesen sind, denn dann erfährt man mehr über die Zuverlässigkeit eines Webshops, ob die Kunden zufrieden sind (oder nicht). Und manchmal lesen Sie, wie eine Beschwerde behandelt und gelöst wird (oder auch nicht).
Wir zeigen auch Bewertungen auf unserer Website und möchten Ihnen mehr darüber erzählen.
Wie werden Bewertungen erstellt?
Eine Bewertung ist immer unverbindlich . Wäre es nicht freiwillig gemacht, wäre es auch nicht viel wert. Wir lehnen es daher entschieden ab, dass Kunden eine Bewertung gegen Bezahlung abgeben.
Eine Bewertung muss bald mit einer Bestellnummer versehen werden. In der Praxis ist dies bei uns bereits der Fall, da erst nach erfolgreichem Kauf eine Einladung zur Bewertung verschickt wird. Diese Einladung wird einige Tage nach Versand der Bestellung per E-Mail versendet.
Nachdem die Bewertung erstellt wurde, wird der Verfasser aufgefordert, seine E-Mail-Adresse zu verifizieren, damit auch der Absender verifiziert ist.
Wir versenden übrigens nicht zu jeder Bestellung eine Einladung. Wir selbst merken, dass wir bereits sehr viel Post erhalten und das wird für unsere Kunden nicht viel anders sein. Ausgangspunkt ist der einmalige Versand einer Einladung pro E-Mail-Adresse, ggf. mit Wiederholung nach 2 Jahren.
Unabhängiges Qualitätszeichen
Bewertungen auf unserer Website werden durch ein unabhängiges Gütesiegel erstellt; WebwinkelKeur. Diese Organisation hat eine Reihe von Regeln, an die wir uns als Mitglied halten müssen. Auf diese Weise werden sowohl positive als auch negative Bewertungen angezeigt.
Wenn unsere Meinungsverschiedenheit mit einem Kunden zu einer Streitigkeit führt, kann der unabhängige Streitbeilegungsausschuss von WebwinkelKeur vermitteln, um die Angelegenheit zu lösen. Zum Glück passiert das nie, aber es ist gut, diese Gewissheit zur Hand zu haben. Gut für uns und gut für den Kunden.
