Kundendienst

Auf dieser Seite finden Sie Informationen über uns, zur Bestellung über unseren Webshop und beispielsweise zu Retouren und Reklamationen.

Natürlich kann es sein, dass die Antwort auf Ihre Fragen nicht dabei ist. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier .

Probleme beim Bestellen?

Wenn Sie während des Bestellvorgangs ein Problem haben, teilen Sie uns dies bitte mit .
Bei Bedarf bearbeiten wir Ihre Bestellung telefonisch oder per E-Mail. Und wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung schnell bearbeitet wird.

Kontakt

Sie möchten uns anrufen oder eine E-Mail senden? Unsere Daten finden Sie auf der Kontaktseite .

Schicken

Fast alle Bestellungen werden mit PostNL verschickt. Sie erhalten eine Nachricht von PostNL über den Status Ihrer Sendung.

Bestellungen von Bunzlau Castle werden mit DHL nur in die Niederlande oder nach Belgien und nur an Ihre Heimatadresse versandt. Leider funktioniert PakjeGemak nicht für Bunzlau Orders.

Die Versandkosten findest du hier

Um die Umwelt zu schonen, verwenden wir so viel gebrauchtes Verpackungsmaterial wie möglich wieder. Wenn die Kisten noch stark genug sind, packen wir die Bestellungen hiNo. Es kann sein, dass eine Kiste das eine Mal etwas „gebrauchter“ aussieht als das andere. Wenn eine Schachtel nicht mehr stabil genug ist, wird sie geschreddert und als Füllmaterial zum Schutz von beispielsweise Porzellan und Steingut verwendet.

Wenn eine Box bei Erhalt beschädigt erscheint, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Am liebsten haben wir ein Foto per E-Mail, damit wir es uns mit Ihnen anschauen können.

Lieferzeit

Für fast alle Artikel gilt eine Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen. Alle Pakete gehen am Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag zur Post. Wenn eine Bestellung an einem dieser Tage vor 16:00 Uhr aufgegeben wird, erfolgt die Lieferung in der Regel noch am selben Tag.

Für Kaffee brauchen wir manchmal (wenn der Kaffee noch geröstet werden muss) etwas Zeit. Sie erhalten dann ein superfrisches Produkt. Wir entscheiden uns dann für die höchste Qualität und das kostet etwas mehr Zeit.
Bei Bunzlau Castle Lieferungen sehen wir, dass die Lieferung in der Regel 3-4 Werktage dauert.

Zurück senden

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Bitte senden Sie die Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung zurück! Wenn wir die Artikel in gutem Zustand erhalten haben, wird Ihnen der volle Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung.
Für die Rücksendung tragen Sie die Versandkosten selbst.

Senden Sie zum Widerruf eine E-Mail an info [at] vanhilst.com oder eine Nachricht über die Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Mit unserem Newsletter informieren wir Sie über neue Produkte und attraktive Aktionen. Möchten Sie den regelmäßigen Newsletter per E-Mail erhalten? Klicken Sie hier , um Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

Sie möchten keinen Newsletter mehr erhalten? Entschuldigung, aber kein Problem. Hier können Sie sich abmelden.

Konto erstellen und verwenden

Bei Van Hilst Koffie en Thee ist die Erstellung eines Kontos nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie ohne Konto bestellen möchten, können Sie das auch tun. Ihr Konto wird nicht verwendet, um Ihr Sparguthaben zu verfolgen. Sie sparen automatisch, auch wenn Sie kein Konto haben.

Ein Konto bietet folgende Vorteile:
- Ihre Namens- und Adressdaten sind bereits für Sie ausgefüllt. ( Siehe auch unsere Datenschutzerklärung. )
- Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen
- Sie können Ihre gekauften Produkte einsehen
Aus diesen Übersichten können Sie bereits gekaufte Produkte ganz einfach wieder in Ihren Warenkorb legen.
- Sie können sich während des Bestellvorgangs oder vorab über die Seite Mein Konto anmelden.

Konto entfernen

Möchten Sie, dass Ihre Daten gelöscht werden? Senden Sie eine E-Mail an info [at] vanhilst.com oder senden Sie eine Nachricht über die Kontaktseite und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben. Wir werden Ihre Daten dann löschen.

Zahlen

Sie bezahlen einfach mit iDEAL, Mastercard oder Visa Card mit 3D Secure. Sicher und vertrauenswürdig.
Für Kunden in Belgien und Deutschland besteht die Möglichkeit, mit Klarna Sofort, KBC oder Mister Cash zu bezahlen.

Natürlich können Sie auch per manueller Überweisung bezahlen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.

Für Geschäftskunden besteht die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung. Die Rechnung wird dann per E-Mail verschickt und das Zahlungsziel beträgt 14 Tage.
Nachdem Ihre Bestellung mit diesen Zusatzangaben bei uns eingegangen ist, werden die Angaben geprüft und bewertet. Wir können zusätzliche Informationen anfordern.
Wenn alles korrekt und vereinbart ist, werden Sie als Geschäftskunde registriert und Ihre Bestellung wird bearbeitet und versendet.

Speichern

Bei jeder Bestellung können Sie für einen 10 € Geschenkgutschein sparen. Wie das funktioniert, können Sie auf der Informationsseite zum Sparen nachlesen.

Fragen und Kommentare

Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder vielleicht eine Beschwerde? Wir würden gerne Ihr Feedback hören, damit wir etwas dagegen tun können. Um Ihre Reaktion zu senden, können Sie uns eine E-Mail senden oder Ihre Kommentare über unsere spezielle Seite für Fragen, Kommentare und Beschwerden senden.
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst über diese Seite oder per E-Mail an info [at] vanhilst.com an uns zu richten. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden.
Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Bedingungen

Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle unsere Verkaufsgeschäfte. Diese können Sie hier nachlesen.

Übersetzung durch Google

Die Deutsche und Englische Versionen unseren Websites wurden automatsisch übersetzt. Falls etwas undeutlich ist, stellen Sie Ihre Frage bitte via unseren Kontaktseite.

Datenschutz-Bestimmungen

Bei Bestellungen über das Internet benötigen wir natürlich einige Angaben von Ihnen, damit wir Ihre Bestellung versenden können. Wir verwenden diese Informationen nur, um Ihre Bestellung zu versenden und Ihre Einsparungen zu verfolgen.
Unsere Website verwendet Cookies, um sicherzustellen, dass unser Webshop ordnungsgemäß funktioniert. Diese sind unter anderem notwendig, um den Überblick über den Warenkorb zu behalten.

Weitere Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten und Cookies finden Sie in der Datenschutzerklärung .

Unsere Daten

Handelskammer

Van Hilst Koffie en Thee ist im Handelsregister der Handelskammer eingetragen. Aktenzeichen der Handelskammer: 09113948.

Unsere Adressdaten finden Sie auf der Kontaktseite .

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Wir sind bei den Steuerbehörden unter der Nummer NL815702814B01 registriert.